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Las redes sociales permiten la participación tanto de personas. Para las marcas son un medio ideal ya que les permite entrar en contacto directo con sus clientes, conocer su opinión sobre los productos y servicios ofrecidos, y contar con una información muy directa sobre sus gustos y preferencias. También es una buena vía de conocimiento y comunicación.

Pero no se trata de estar por estar, solo la participación no garantiza el éxito. Las marcas tienen que definir bien cuál debe ser su mejor estrategia en los medios sociales; piénsalo bien ¿en qué redes sociales quieres estar y cómo administrarlas?, ¿cuál es el perfil de personas a quién desea dirigirse?, ¿cómo va a comunicarse con tus «usuarios»? y ¿con qué frecuencia va participar y qué contenidos y mensajes va a compartir? Finalmente, deveras medir la rentabilidad de tus participaciones. La obtención de resultados no suele ser inmediata.  A veces puede durar hasta 3 meses para dar un buen resultado.

La actividad de la marca en los medios digitales debe ser la de interactuar y compartir. De la misma forma debe «nutrir» su participación en las redes sociales con información relevante e interesante para sus usuarios e interactuar conversando con ellos, leyendo sus opiniones, ideas y comentarios, participando y contestando a todo ello. Esta participación irá creando una comunidad alrededor de la marca.

Para algunas marcas, el comportamiento y la forma de actuar en las redes sociales es novedoso e incluso sorprendente y, en ocasiones, puede resultar difícil de entender. El inter­net «pertenece» a las personas, y las marcas o negocios deben establecer una estrategia diferente a la publicidad tradicional. Es sumamente importante familiarizarse con las redes sociales y participar en ellas para poder comprender su funcionamiento y sus posibilidades. La empresa debe cambiar su mentalidad y entender cómo debe dirigirse a los usuarios, el lenguaje que debe utilizar, lo que les puede decir o preguntar, y cómo debe reaccionar cuando el usuario, al que se le ha dado voz y voto, se queja, reclama o pide cosas.

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Uno de los grandes retos de las pymes consiste en encontrar el tiempo suficiente para participar en las diferentes redes sociales. Por esa razón, antes de crear cuentas en varias redes, convendrá analizar si realmente se va a dedicar el tiempo necesario para participar en ellas de una forma activa.

Algunas recomendaciones para actuar en las redes sociales son las siguientes:

  • Centrarse en crear relaciones comerciales y personales, no en vender.
  • Proporcionar contenido de calidad y con valor añadido
  • Buscar contactos de calidad
  • Ser auténtico y original
  • Centrarse en la cuestión de «Cómo puedo servirle»

Por otra parte, hay que tener en cuenta que las redes sociales se completan con otras herramientas de Internet. Cada una de ellas proporciona un impacto distinto a la web de una marca. Así, por ejemplo, el blog permite obtener relevancia y conocimiento, mientras que una página en Facebook facilita el contacto personal, la cercanía y la interacción con potenciales clientes. A su vez se pueden integrar muy bien los mensajes de Twitter, los vídeos de YouTube y los artículos del blog de la empresa con Facebook o LinkedIn.

Si deseas saber más, escríbeme y con cariño te ayudaremos.

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